Embedded Files
Ao fazer o primeiro acesso ao PlusCom será necessário configurar a instância de acesso.
Instância de acesso se refere a empresa contratante do PlusCom e é identificada por seu CNPJ e pelo ID fornecido pelo suporte do PlusCom.
Para cadastrar uma instância, clique em "Clique aqui para cadastrar", o link com o ícone de mais (+) logo abaixo da logomarca do PlusCom.
Na tela de cadastramento preencha os campos CNPJ, com o CNPJ da sua empresa, Nome da Empresa, com um nome de referência para poder identificar a instância caso tenha mais de uma instância do PlusCom configurada em sua máquina e o campo ID com o identificador de sua base de dados fornecido pelo suporte do PlusCom.
Ao concluir a configuração da instância será necessário fazer o primeiro acesso para a liberação da estação de trabalho.
Clique sobre a instância cadastrada. Depois digite seu nome de usuário e sua senha de acesso ao PlusCom.
Em seguida tecle [ENTER], ou clique sobre o botão de acesso.
Após a instalação faça seu primeiro acesso com seu usuário e senha.
A tela de bloqueio irá aparecer informando o identificador de sua máquina.
Passe esse identificador para o suporte PlusCom por e-mail ou WhatsApp para que o acesso seja liberado.
Quando a solicitação de liberação é enviada dentro do horário de atendimento do suporte do PlusCom, a liberação levará apenas alguns minutos.
Somente pessoas previamente autorizadas poderão solicitar liberações de estações de trabalho.
Erros ao acessar o PlusCom - Problemas com antivírus
Se logo ao abrir o PlusCom você receber uma mensagem de erro contendo:
"Object is currently in use elsewhere"
Coloque a pasta de instalação do PlusCom nas exceções do seu antivírus e reinicie seu computador.
Isso resolverá o problema de acesso.
A pasta de instalação do PlusCom fica no caminho:
"c:\usuários\público\PlusCom\X"
Erros ao acessar o PlusCom - Dados incorretos
Se receber esta mensagem na primeira vez que tentar acessar o PlusCom, os dados da instância (CNPJ e/ou ID) foram informados incorretamente.
Para corrigir, exclua a instância cadastrada clicado com o botão direito sobre ela e depois clicando em "Excluir instância".
Após a exclusão, faça um novo cadastramento checando cuidadosamente as informações digitadas.
Se o acesso já é feito normalmente e essa mensagem apareceu é porque a senha ou o nome do usuário foi digitado incorretamente.
Erros ao acessar o PlusCom - Problemas na rede
Este erro pode ter várias causas, entre elas:
Configuração incorreta da instância
Exclua e faça uma nova configuração da instância para corrigir
Queda na internet
Verifique se sua internet está funcionando corretamente.
IP bloqueado no servidor
Passe o seu endereço de IP externo para o suporte do PlusCom solicitando a liberação.
Servidor fora do ar.
Solicite informações ao suporte do PlusCom sobre o status do seu servidor.
Problemas no trajeto entre estação de trabalho e o servidor.
Solicite ajuda ao suporte do PlusCom para identificar e corrigir o problema com sua provedora de internet.
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