Falha na emissão de nota fiscal - Recuperar xml da nota fiscal

O processo de emissão da NF-e consistem em gerar um arquivo xml assinado e enviar para a SEFAZ para que ele seja processado.
Após o processamento do arquivo por parte da SEFAZ, caso a NF-e não sofra nenhuma rejeição, o arquivo é devolvido já com o número de protocolo e com status de emitido.

Porém, situações adversas podem impedir o retorno correto desse arquivo e apesar da nota ter sido emitida o xml não retornará ao PlusCom.
Essas situações adversas podem ser do lado emissor (queda de energia, problemas de conexão, etc) como do lado da SEFAZ como problemas no site de destino da emissão.

Quando isso ocorre, o SEFAZ retorna um erro e não uma rejeição.
Esse erro, na maioria das vezes, é identificado como "Erro interno" ou "Time out excedido".

Para evitar problemas com duplicidade de nota, sempre que isso ocorrer o usuário deve consulta o xml via PlusCom para atualizar o status da nota no sistema.
Se a nota foi emitida, o PlusCom irá atualizar o status no sistema para " 100 - Autorizado o uso da NF-e ".

Se a nota não foi emitida, o PlusCom registrar o status "Nota fiscal não encotrada na base da SEFAZ", neste caso a nota poderá ser emitida novamente.

Quando o usuário não faz essa consulta preventiva e simplesmente tenta emitir a nota novamente, se ela já existir a SEFAZ retornará uma rejeição de duplicidade.

Para tentar corrigir o problema, consulte o xml pelo PlusCom, se isso não deixar o status da nota no sistema como "100 - Autorizado o uso da NF-e", será necessário recuperar o xml da nota.

Recuperando o xml de uma nota fiscal eletrônica (NF-e)

Com o xml baixado do site da SEFAZ em sua máquina, vá ao no módulo de notas fiscais do PlusCom, na aba "Documentos fiscais eletrônicos", selecione a nota referente a esse xml, clique no botão "Manutenção=>Diversos=>Recuperar xml=>Importar xml assinado para a nota selecionada".

Em seguida, selecione o arquivo que foi baixado do site da SEFAZ.

Após garantir que as informações estão corretas, clique em "Finalizar".

Para que o status da nota no PlusCom fique igual ao status da nota na SEFAZ, marque a opção "Consultar o xml na SEFAZ após o término da substituição do arquivo".

Será possível fazer essa consulta a qualquer momento no menu "Manutenção" do módulo de faturamento.

Dica:

Utilize esta ferramenta também para integrar arquivos de xml à base de dados do PlusCom de notas emitidas antes de outubro de 2022, que eram salvas  apenas em pastas locais.