Para cadastrar uma ocorrência de produto, acesse o módulo de Gestão de Ocorrências e clique em "Novo".
Para registrar uma nova ocorrência no sistema, siga os passos abaixo:
Selecione a origem da ocorrência
Na tela de cadastro, escolha a origem da ocorrência, que pode ser:
Proposta
Nota Fiscal de Saída (emitida)
Nota Fiscal de Entrada (compra)
Informe o número do documento
Digite o número correspondente à origem selecionada e pressione [ENTER].
O sistema carregará automaticamente os dados vinculados ao documento informado.
Informe o produto da ocorrência
Selecione o produto relacionado à ocorrência digitando o ID, a descrição ou a referência.
Para abrir a lista de produtos disponíveis, pressione [F3].
Importante: somente produtos que constam no documento informado poderão ser selecionados.
Informe a quantidade do produto
Indique a quantidade do produto relacionada à ocorrência.
Informe o lote ou número de série (opcional)
Caso aplicável, informe o lote ou número de série do produto.
Selecione o tipo de ocorrência
Escolha o tipo de ocorrência conforme o cadastro existente nas tabelas acessórias do sistema (por exemplo: reclamação, avaria, divergência, solicitação técnica, entre outros).
Indique a prioridade da ocorrência
Defina o nível de prioridade para atendimento da ocorrência.
Informe os dados de contato
Preencha obrigatoriamente o nome e o telefone do contato.
O e-mail é opcional.
Descreva detalhadamente a ocorrência
Informe uma descrição clara e completa do ocorrido, para análise e encaminhamento ao departamento responsável.
Finalize o cadastro
Após preencher todas as informações:
Clique em Salvar para manter a ocorrência aberta e continuar trabalhando nela posteriormente; ou
Clique em Salvar e Sair para concluir o cadastro e retornar à tela anterior.
🔒 Qualquer usuário com a chave de acesso "Gestão_De_Ocorrências_Ver" habilitada poderá cadastrar uma ocorrência.
O módulo de Gestão de Ocorrências permite a inclusão de anexos para complementar as informações da ocorrência, como fotos, documentos, laudos técnicos ou outros arquivos relevantes para a análise e tomada de decisão.
Para incluir um anexo, utilize a opção Anexos → Anexar Arquivo e selecione o arquivo desejado no seu computador.
Os arquivos anexados ficam vinculados à ocorrência e disponíveis para consulta pelos usuários autorizados.
É permitido anexar arquivos de qualquer tipo, respeitando o limite máximo de 500 KB por arquivo.
Anexos podem ser manipulados a qualquer momento na guia "Acompanhamento" do módulo de ocorrências.