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A venda complementar, também conhecida como cross-selling, é uma estratégia de vendas que consiste em oferecer ao cliente produtos ou serviços adicionais que complementem a compra original. É como se você estivesse sugerindo itens que irão potencializar a experiência do cliente com o produto que ele já escolheu.
Por que a venda complementar é importante?
Aumenta do valor médio do pedido: Ao adquirir produtos complementares, o cliente tende a gastar mais em cada compra, aumentando a receita da empresa.
Melhora a experiência do cliente: Ao oferecer produtos que realmente agregam valor à compra inicial, você demonstra cuidado com o cliente e aumenta a satisfação dele com a sua empresa.
Fideliza o cliente: Ao oferecer produtos personalizados e relevantes, você cria um relacionamento mais próximo com o cliente, aumentando a chance de fidelizá-lo.
O PlusCom possui duas ferramentas para auxiliá-lo na venda complementar. A sugestão cadastrada e a sugestão por similaridade de segmento do cliente.
Produtos complementares
Para cadastrar produtos complementares em um produto, no cadastro de produtos na aba "Similar", clique no botão "Incluir Item" no grupo "Produtos para venda complementar".
Digite o código do produto complementar e clique em "Salvar e Sair".
Caso não saiba o código do produto, utilize a Lista de Produto teclando [F3] no campo "ID".
Repita a operação quantas vezes forem necessárias. Não existe um limite de produtos complementares para cada produto.
Um produto vinculado como "produto complementar" à outro produto, não vincula automaticamente seu produto base como seu complementar.
Se, por exemplo, o produto "A" for vinculado como produto complementar do produto "B", o produto "B" não será vinculado como produto complementar do produto "A" automaticamente. Essa vinculação precisa também ser feita individualmente.
Dica
Para agilizar o processo de cadastramento, se vários produtos tiverem a mesma relação de itens para venda complementar, cadastre apenas os itens de um desses produtos e depois utilize a opção "Copiar itens para venda complementar", da ferramenta de alteração em massa dos produtos.
Atenção, a operação de cópia entre produtos é irreversível, execute esta operação com bastante atenção.
Sugestão por segmento de atuação
A sugestão por segmento de atuação é uma lista de produtos para venda complementar criada automaticamente pelo PlusCom com base nos itens comprados por clientes do mesmo segmento.
Visualizando as sugestões de venda complementar
As sugestões de produtos complementares, tanto os cadastrados como produtos complementares quanto a lista automática por segmento, são mostradas na tela de inclusão de proposta na aba "Venda complementa".
As listas de sugestão são mostradas separadamente com os títulos "Sugestões cadastrados" e "Sugestões pelo segmento do cliente".
Serão mostradas todas as sugestões cadastradas para todos os produtos inseridos na proposta, com seus respectivos estoques disponíveis.
As sugestão por segmento levarão em conta os produtos comprados pelos clientes que tenham o mesmo segmento do cliente inserido na proposta.
Não serão mostrados produtos que já façam parte da proposta ou que tenham sido comprados pelo próprio cliente.
Para ver os produtos comprados pelo cliente inserido na proposta, utilize a aba "Histórico" desta mesma tela.
A sugestão por segmento levará em conta somente as propostas finalizadas no período indicado e poderá ser vista por produto individualmente ou por grupo dos produtos comercializados para os clientes do mesmo segmento.
Para habilitar a visualização da sugestão de venda complementar, ative a opção nas configurações avançadas do PlusCom, colocando "Sim" na opção "Exibir produtos para venda complementar na proposta".
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