Embedded Files
O PlusCom disponibiliza uma ferramenta dedicada para acesso remoto às máquinas dos usuários quando houver necessidade de suporte técnico.
Essa ferramenta utiliza a tecnologia RustDesk, que estabelece um canal exclusivo de comunicação entre a equipe de suporte do PlusCom e o computador do cliente.
O acesso é realizado por meio de servidor próprio, com camadas adicionais de controle e restrições de acesso, garantindo um ambiente seguro para atendimento remoto, desde que as configurações do aplicativo não sejam alteradas.
Importante:
Execute esta ferramenta somente quando solicitado pela equipe de suporte do PlusCom.
O atendimento sempre será iniciado pelos canais oficiais de suporte (WhatsApp ou e-mail).
Caso você não tenha certeza de que está sendo atendido por um membro da equipe PlusCom, não execute a ferramenta e entre em contato com nossos canais oficiais.
Para acessar a ferramenta, acesse a busca do Windows clicando na lupa que fica ao lado do botão iniciar, ou utilize o atalho do teclado "tecla do logo do Windows + a tecla S".
Na tela de busca digite rustdesk.exe.
O atalho para executar o aplicativo irá aparecer.
Clique duas vezes sobre ele, ou clique em "Abrir" para executar a ferramenta.
Você pode acessar o Suporte Remoto atmbém clicando no ícone da área de trabalho.
A instalação desta ferramenta é feita automaticamente quando você instala o PlusCom em sua máquina.
No primeiro acesso será preciso configurar corretamente o RustDesk.
Na tela incial da aplicação, clique em "Instalar".
Em seguida, mantendo todas as configurações da tela, clique em "Aceitar e Instalar".
Ao término da instalação, o RustDesk será reaberto.
Feche o RustDesk estiver aberto, feche ele antes de executar a próxima etapa.
Acesse então o aplicativo PCTools.exe. Clique aqui para saber como acessá-lo.
Na tela principal do PCTools.exe, clique em "Configurar Suporte Remoto".
Conclua o processo de instalação e pronto, sua ferramenta de suporte remoto está prota para utilização.
Importante:
O IP da sua conexão precisa ser liberado no servido do suporte remoto para que você possa utilizar a ferramenta.
Caso são saiba seu IP externo, clique aqui para consultá-lo.
Nunca utilize esta ferramenta sem a orientação do suporte do PlusCom.
Page updated
Google Sites
Report abuse